蕉岭县人民政府

3月26日下午，市政务中心管理办主任何育苗、副主任廖松辉及相关科室负责人一行到12345政府服务热线现场调研。 何育苗一行深入12345热线话务平台，与话务员进行了工作交谈，详细了解了热线近期工作情况，随后就热线建设、日常服务管理和热线工单系统的规划建设等方面进行了深入调研。 何育苗主任要求12345政府服务热线下一步要围绕把热线打造成“能应群众心中之急，能热百姓之心的政府与百姓的联心线”目标定位，按照“一号对外、集中受理、分类处理、统一协调、部门联动、限时办结”要求，一要抓好话务员队伍建设，着重从加强话务员培训、强化绩效考核、加强热线文化建设等方面下足功夫，增强队伍凝聚力、向心力和战斗力；二要加强运行机制建设，确保热线管理规范化、制度化，确保热线运行便民化、高效化；三要加强成员部门沟通联动，真正发挥好服务热线“中枢神经”的作用，不断完善、充实热线知识库内容，更多更好地为群众办实事、解难题。