1 | 12345 | 卡拉比一丘数学世界旅游区 | 李先生 | 其是研学团队的一名学员，蕉岭县城区丘成桐国际会议中心强制要求研学的学生购买38元的课程，若不购买该课程，禁止进入该中心研学，群众认为该中心存在强制性消费，且该中心于2025年4月8日才告知线下预约研学需提前7天，但其团队的研学时间是4月11日，该中心拒绝接待其团队进入研学，群众认为不合理。要求相关部门调查，并针对以上问题给予合理答复。 | 您的诉求由12345政府服务热线转来我局，尊敬的市民： 针对您反映的问题，现将调查了解情况答复如下： 一、关于4月11日拒绝接待研学团队进入问题。经核实，为保障研学质量和人员安全，中心规定每批次50人及以上研学团体需提前7天线下预约并按要求提供相关资料，以便统筹安排。你所在研学团队因未提前与中心预约参观事宜，于4月11日直接到达中心要求进入参观，因人数较多且11日当天中心正在接待平远中学研学团队，场所已不具备接待团体参观条件，故依据规定拒绝以团体形式进入，并告知可通过公众号以散客预约进入。 二、关于强制购买38元的课程问题。经核实，丘成桐国际会议中心作为研学实践教育基地，为丰富研学业态，桂岭文旅公司会同森杜研学文旅有限公司开发了研学系列课程，该课程为自愿消费项目。 对于此次造成的不便深表歉意，下一步，我局将督促桂岭文旅公司进一步优化服务，后续如有团体研学业务，可提前联系梅州森杜研学文旅有限公司预约，以便统筹安排参观。 评价：基本满意 |
2 | 12345 | 卡拉比一丘数学世界旅游区 | *** | 其于2025年4月11日到蕉岭县长潭镇逢甲大道丘成桐中心准备进入参观，但被该中心工作人员告知需提前7天预约，否则无法进入，其表示该中心于4月8日只在中心内张贴该提前预约的通知，没有对外公示，非常不合理。要求告知该提前7天预约的规定是否符合相关法律法规。（群众要求资料保密） | 您的诉求由12345政府服务热线转来我局，尊敬的市民： 针对您反映的问题，现将调查了解情况答复如下： 经核实，丘成桐国际会议中心作为研学实践教育基地，为保障研学质量和人员安全，规定每批次50人及以上研学团体需提前7天线下预约并按要求提供相关资料，以便统筹安排。你所在研学团队因未提前与中心预约参观事宜，于4月11日直接到达中心要求进入参观，因人数较多且11日当天中心正在接待平远中学研学团队，场所已不具备接待团体参观条件，故依据规定拒绝以团体形式进入，并告知可通过公众号以散客预约进入。 对于此次造成的不便深表歉意，下一步，我局将督促桂岭文旅公司进一步优化服务，后续如有团体研学业务，可提前联系梅州森杜研学文旅有限公司预约，以便统筹安排参观。 评价：基本满意 |
3 | 12345 | 卡拉比一丘数学世界旅游区 | 陈先生 | 其于2025年4月11日到蕉岭县城区丘成桐国际会议中心进行研学，群众称该中心工作人员突然告知其4月8日已经发公告需要提前7天预约场地，并且一定要购买该中心68元的课程，如不购买课程，则无法进入会议中心，其认为存在强制消费的问题。要求该会议中心按照正常预约流程进行预约。 | 您的诉求由12345政府服务热线转来我局，尊敬的市民： 针对您反映的问题，现将调查了解情况答复如下： 一、关于强制购买课程问题。经核实，丘成桐国际会议中心作为研学实践教育基地，为丰富研学业态，桂岭文旅公司会同森杜研学文旅有限公司开发了研学系列课程，该课程为自愿消费项目。 二、关于4月11日拒绝接待研学团队进入问题。经核实，为保障研学质量和人员安全，中心规定每批次50人及以上研学团体需提前7天线下预约并按要求提供相关资料，以便统筹安排。你所在研学团队因未提前与中心预约参观事宜，于4月11日直接到达中心要求进入参观，因人数较多且11日当天中心正在接待平远中学研学团队，场所已不具备接待团体参观条件，故依据规定拒绝以团体形式进入，并告知可通过公众号以散客预约进入。 对于此次造成的不便深表歉意，下一步，我局将督促桂岭文旅公司进一步优化服务，后续如有团体研学业务，可提前联系梅州森杜研学文旅有限公司预约，以便统筹安排参观。 （评价为满意） |