1 | 12345 | 长潭旅游区 | 杨女士 | 其于2024年12月22日14:05分在蕉岭县长潭旅游区游玩，卖票人员辱骂客人，臭话连篇。群众问什么时候开船和大概等多久，卖票人员说要等人，等到五点乘坐不上会退。其便购买了四张票开船。希望相关部门调查处理。 | 尊敬的杨女士： 接到12345政府服务热线转来的“关于有群众在蕉岭县长潭旅游区游玩的问题”后，我局高度重视，迅速组织工作人员到游船公司调查了解。现将调查了解情况答复如下： 1、基本情况。您一行5人来长潭旅游区码头游玩，一开始只有两个人想坐船，所以其中1人先去游船售票处购买了两张船票，当时售票员已向购票人员解释因为公司的运营成本，需要有4位游客才出船。等您带家人去到售票处询问什么时候开船和大概等多久时，售票员没有向您解释清楚必须要4个人购票才开船，如人不够需要等待等情况，加上说话时态度也不好，给您和家人造成不好的体验。 2、处理结果。针对游船公司在管理和服务态度方面存在的问题，我局对游船公司主要负责人龙育增作口头警告处理，对当时在场人员进行批评教育，要求游船公司加强规范管理，提高服务质量，同时要求长潭旅游区管理人员加强与您的沟通和解释。下一步我局将对长潭旅游区管理人员和游船公司人员进行培训，提升服务质量和服务态度。 感谢您对我县旅游工作的支持，欢迎您再次到寿乡蕉岭旅游观光。谢谢！ 评价：基本满意 |