为全面贯彻党的二十大精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实县委关于加强作风建设的工作安排，我局积极开展“零投诉”机关、“无信访”单位创建活动，扎实做好信访维稳工作，着力解决参保群众反映强烈、社会普遍关注的医保突出问题，推动增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为参保群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升参保群众办事便利度、满意度和获得感。

　　一是强化组织领导，建立信访维稳机制。安排专人分管，严格按省、市、县信访维稳工作要求，制订预防机制，通过与定点医药机构联动的方式做好事前事中摸排工作。二是强化政策宣传，畅通投诉信访渠道。利用医保基金监管集中宣传月活动契机，加大医保政策宣传力度，深入开展进社区、进机关、进学校、进企业等活动，让群众全面了解医疗保障相关政策。同时，通过公开监督举报电话，拓宽线索来源，畅通反映途径，方便群众监督。三是提升服务质量，及时回应投诉举报诉求。按照“快受理、高效率、精回复”要求，对12345的来信、来电快速处理，严格依法依规办理，统一规范答复，主动回应群众关切问题，及时办结回复，确保“件件有回音、事事有着落”，切实解决群众投诉信访反映的热点、难点问题。