蕉岭县人民政府

今年以来，蕉岭县工商和质监局准确把握消费发展变化趋势，不断提升消费维权能力水平，积极构建安全、规范、有序的消费环境。据统计，至目前，该局共受理各类消费投诉96宗，解决90宗，解决率为93.7%，为消费者挽回经济损失1.48万元。

一是强化消费维权监管执法力度。围绕消费领域里的突出问题，建立联合打假工作机制，开展跨领域联合打假，加大流通领域重点商品质量抽检力度，加强案件督查协办和执法联动，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为，严厉打击各类侵害消费者权益行为，今年该局在开展打假工作中共出动执法人员1129人次，出动执法车辆376车次，检查各类商品经营户1352户次，共查办“打假”案件23宗，案值4.61万元，罚没入库16.85万元。

二是完善基层消费维权网络建设。扩大12315消费维权服务站覆盖面，进一步畅通景区等消费热点区域及农村地区消费维权渠道，今年来，已成功拓展蕉岭县长潭旅游区管理处、蕉岭源丰现代农业科技有限公司建立“消费维权服务站”，至目前，全县已有“消费维权服务站”37个，有效推动了消费维权的源头治理。同时，该局还加强对消费维权服务站的动态管理和培训指导，帮助企业“消费维权服务站”发挥自我教育和自我管理作用，既推动了经营者诚信经营，又提升了基层消费维权工作能效。

三是创建消费维权工作大格局。积极调动社会维权力量，推进协同共治。一方面，坚持与法院等部门结合，为消委履行职能寻求司法支持，完善行政调解、社会组织调解与司法调解之间的协作，加强诉讼与非诉讼纠纷解决方式之间的有效衔接。另一方面，坚持与银行等行业组织结合，为消委履行职能寻求行业支持，不断完善蕉岭金融消费维权工作信息资源共享机制，最大限度地发挥消委和金融行业协会金融消费维权职能，消费维权社会合力不断增强。