蕉岭县工商局在“两建”消费维权和社会监督子体系建设中，积极发挥牵头单位作用，探索构建多元共治的消费维权和社会监督体系，不断提升消费维权效能。2013年来，县工商局和消委会共接待消费者来访来电咨询636人次，受理调解消费者投诉纠纷82宗，解决率为100%，为消费者挽回经济损失14.9万元。
一、坚持广度开展法律宣传，营造良好社会氛围。广泛开展消费维权法律法规宣传，努力为消费维权营造良好的社会氛围。一方面，认真做好执法人员消费维权有关法律法规的宣传培训工作，如新《消费者权益保护法》实施后，该局多次组织以新《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》为重点的法律法规培训，提高了执法人员维护消费者权益的意识，也提高了调解消费纠纷的技巧和水平。另一方面，积极开展消费维权现场宣传咨询服务活动，并借助电视、报纸、互联网及宣传栏、宣传横幅、宣传资料等方式大力宣传工商法律法规，宣传消费维权知识，曝光损害消费者权益的违法案件等，提高群众的消费维权意识。如近日，成功举行以“携手共治畅享消费”为主题的“3.15国际消费者权益日”宣传活动，活动中突出《侵害消费者权益行为处罚办法》等新出台的法律法规进行宣传，并创新开展“消费维权进校园”活动，为师生们上了一堂丰富多彩的消费维权知识课，取得了较好的活动效果。近两年来，共发放宣传资料15000多份，现场接受消费者咨询3000多人次。
二、坚持深度延伸维权触角，健全维权和监督网络。一是建立和完善行业组织和经营者诚信经营、监督互助的自律维权体系，根据12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”的建设思路，积极在商场、超市、市场、企业、景区等与民生消费密切相关的经营主体建立消费维权联络站点，不断向深度延伸消费维权的触角。至目前，全县共建立31个消费维权服务站，通过消费维权服务站的建立和维权工作的开展，大力推行经营者与消费者协商和解等维权机制，延伸了社会维权网络，实现消费纠纷解决不出店门，促进行业规范和诚信经营。二是健全社会监督网络，如积极健全消费者投诉举报网络，借助12345服务热线的开通，充分发挥行业协会、社会组织及广大群众的作用，发动消费者和社会各界人士积极参与到消费维权工作中来，积极对消费侵权行为和经济违法行为进行投诉举报，加强对消费维权工作的监督，进一步畅通维权诉求渠道，切实维护了群众利益。
三、坚持创新维权工作机制，不断提高维权效能。在消费维权工作中，该局坚持群众利益无小事的原则，创新“四心”工作机制，做到“接待消费者热心、调查取证细心、遇到难题耐心、为消费者排忧解难诚心”，对侵害消费者权益的案件，进行深入细致的调查了解，耐心倾听双方陈述，依法依情依理做好双方工作，使投诉双方都比较满意，消费者与经营者出现纠纷都愿意到工商部门进行调解处理，树立了“为民维权”的品牌。此外，该局进一步建立健全消费维权工作机制，创新开展政府12345服务热线与工商12315投诉举报网络对接、与人民银行蕉岭县支行建立金融消费维权工作信息资源共享机制、与县人民法院建立消费纠纷诉调对接协调机制等工作，并在2014年挂牌成立“消费纠纷调解工作室”，确保了更加高效地维护广大消费者的权益。
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